영업팀과 사후관리팀의 효율적인 협업을 위한 노션 워크스페이스 구축
유로사이언스
유로사이언스는 의료 및 과학 장비 판매와 서비스를 제공하는 기업입니다. 영업, 사후관리, 기술팀 등 총 4개 팀으로 구성되어 있으며, 산재된 고객 정보와 팀 간 소통 문제에 직면해 있었습니다. 회사의 성장과 함께 효율적인 관리와 데이터 기반 의사결정의 필요성이 커지면서 통합 업무 플랫폼 구축이 필요해졌습니다.
문제점 및 과제
분산된 정보와 비효율적인 협업
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산재된 고객 정보로 업무 효율화 ↓
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팀 간 소통 부재 등 데이터 공유의 한계
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불필요한 업무 절차 이메일 및 종이 문서 비효율
맞춤형 노션 시스템 설계를 통한 고객 정보 관리 혁신
01. 중앙화된 고객 데이터 허브 구축
고객 데이터 접근성 향상
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중앙화된 고객 데이터베이스로 모든 팀의 정보 접근성 개선
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실시간 고객 정보 확인 및 업데이트 가능
팀스페이스 활용
4개 팀스페이스를 통해 각 팀별 정보와 자료를 체계적으로 정리
불필요한 절차 제거
이메일과 종이 문서를 노션으로 대체하여 서비스 방문 일지, 설치요청서 등을 한 곳에서 처리
자동화 기능 활용
자동화와 알림 기능으로 반복적인 커뮤니케이션 절차 간소화
영업팀, 마케팅/관리팀, 기술팀, 사후관리팀이 함께 확인할 수 있는 고객 데이터베이스
02. 컨설팅 과정 성공 요인
철저한 초기 평가
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유로사이언스의 현재 워크플로우와 요구사항 분석
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기업 특성에 맞는 맞춤형 솔루션 설계
데이터 마이그레이션 및 사용자 교육
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액셀에 산재된 고객 및 장비 데이터의 성공적 이전
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직원 대상 새로운 시스템 사용법 워크샵 진행
유로사이언스는 노션킴 컨설팅을 통해 고객 정보 관리에서도 단일 플랫폼으로 데이터 접근성, 팀 간 소통, 업무 절차 등 전 영역을 디지털화했습니다. 특히, 중앙화된 데이터 허브 구축을 통해, 노션은 단순한 문서 도구를 넘어 조직 전체의 운영 인프라로 자리 잡았습니다.
임팩트 & 성과
1. 정보 접근성 향상
산재되어 있던 고객 데이터를 노션 워크스페이스에 집약함으로써 실시간 정보 공유가 가능하여 의사결정 속도가 상승하였습니다.
2. 업무 효율성 증대
자동화와 알림 기능을 통해 중복 작업을 방지하고, 업무 처리 속도가 빨라졌습니다. 직원들의 생산성이 크게 향상되었습니다.
3. 서비스 품질 개선
서비스 방문 일지와 설치요청서가 노션 상에서 디지털화되고 실시간 업데이트 기능을 추가하여 고객 응대 품질 향상이 가능해졌습니다.
“요구사항이 복잡하고 많았음에도 불구하고 개선을 위한 빠른 feedback이 좋았습니다”
(주)유로사이언스
이사
“다양하고 복잡한 질문에 대해 늘 간결하고 친절하게 응대해 주셔서 감사합니다.”
(주)유로사이언스
책임